Popis akce

Tématem Vás provede Mgr. Vítek Špaňhel

Základy profesionální komunikace ovládá řada lidí. Skutečná kvalita komunikace se ale pozná ve chvíli, kdy vznikne konflikt, objeví se emoce nebo je potřeba sdělit nepříjemnou zprávu.

Jak zachovat klid, když druhá strana útočí? Jak odmítnout požadavek, aniž by utrpěl vztah? Jak zvládnout manipulaci, obranné reakce nebo pasivní odpor? A jak vést obtížné rozhovory, aby přinesly řešení místo dalšího napětí?

Na workshopu si ukážeme osvědčené komunikační postupy, které pomáhají zvládat náročné pracovní situace s větší jistotou, respektem i profesionalitou.

Co si z Impulsů odnesete:

• jak vést obtížné rozhovory bez zbytečné eskalace konfliktu,
• jak pracovat s emocemi vlastními i emocemi druhých,
• jak zvládat manipulativní nebo agresivní komunikační styly,
• jak nastavovat hranice s respektem a bez pocitu viny,
• jak formulovat nepříjemná sdělení srozumitelně a profesionálně,
• praktické techniky využitelné při jednání s kolegy, klienty i podřízenými.

Komunikace není jen o tom, co říkáme, ale především jakým způsobem to sdělujeme. Právě v náročných situacích rozhoduje o kvalitě vztahů, spolupráce i důvěry. Přijďte si vyzkoušet postupy, které můžete využít hned druhý den ve své praxi.